Libro de reclamaciones
Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571).
Swedish House SAC · RUC 20553700877 · Av. Caminos del Inca 1656, Santiago de Surco, Lima. Complete el formulario; recibirá copia de su reclamación y le responderemos dentro del plazo de ley (15 días hábiles).
Cómo funciona nuestro libro de reclamaciones
El libro de reclamaciones virtual de Swedish House cumple el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571) y su reglamento. Puedes usarlo si compraste o cotizaste ventanas, puertas o mamparas con nosotros, o si recibiste nuestra atención por WhatsApp, por teléfono o en obra.
Reclamo o queja: cuál elegir
Elige reclamo cuando no estás conforme con un producto o un servicio: una ventana con un defecto, una instalación que no quedó bien o un plazo de entrega incumplido. En cambio, elige queja cuando tu malestar no tiene que ver con el producto, sino con la atención que recibiste.
Qué pasa después de enviar tu reclamación
Al enviar el formulario, tu reclamación queda registrada con la fecha del día. Luego te respondemos por el medio que indiques, en un plazo máximo de 15 días hábiles, como fija la Ley N.° 31435. Además, presentar un reclamo aquí no es requisito para acudir al Indecopi.
Si no recibes respuesta en ese plazo, puedes reportarlo al Indecopi en su servicio Reclama Virtual o al 224 7777 en Lima.
Antes de reclamar, también puedes escribirnos
Si se trata de un ajuste de herrajes, una hoja que roza o una duda sobre la garantía, muchas veces lo resolvemos más rápido por WhatsApp. Por eso te dejamos los dos caminos: el libro de reclamaciones sigue disponible en cualquier momento.